【はじめてのマーケティング】マーケティング用語を徹底解説! デジタルマーケティングとは?

どの業界のプロフェッショナルも最初はみんなビギナーでした。

マーケティングの世界もそうなのです。顧客の動き、マーケットの動きを読み解くため、最初はわからない用語を調べ、学び続けなければなりません。

しかし、用語を理解したとしてもそれらの使い方はひとつではなく、応用させなければならないことがほとんどです。

その為にも用語の意味だけでなく、実際の使い方や応用方法を知っていく必要があります。

今記事では、そんな「学びを深めたいマーケター」の方のために、用語について詳しく解説し、応用方法などもご紹介いたします。

今回の用語はマーケターなら誰でも耳にしたことがある「デジタルマーケティング」です。

では、早速始めていきましょう。

デジタルマーケティングとは?

デジタルマーケティングとは、オンラインデバイスを使用したマーケティング全般で、マーケティングの専門家が、

カスタマージャーニーを通じてプロモーションメッセージの伝達とその効果の測定を行うことができます。

実際にデジタルマーケティングは、コンピューター、携帯電話、タブレットなどののデバイスに表示されるマーケティングキャンペーンを指します。

オンライン動画、ディスプレイ広告、検索エンジンマーケティング、有料ソーシャル広告、ソーシャルメディアへの投稿など、さまざまな形態があります。

デジタルマーケティングは、雑誌広告、ビルボード、ダイレクトメールなどの「伝統的なマーケティング」と比較されることがよくありますが、

妙なことに、テレビは通常「伝統的なマーケティング」として扱われます。

アメリカ人の4分の3以上が日常的にオンラインを利用していることをご存知でしょうか？

それだけでなく、43%は1日に1回以上、26%は「ほぼ常時」オンラインで日々の生活を送っているのです。

この数字は、モバイルインターネットユーザーで見た時、さらに高くなります。

89%のアメリカ人は少なくとも毎日、31%はほぼ常時インターネットを利用しているという調査結果も出ています。

このように多くの人々の視線が常にオンラインに向いているということも考慮して、マーケターとして、ブランドを構築し、

より多くの潜在顧客をももたらす素晴らしい顧客体験を提供するなど、デジタル戦略によって、オンライン広告の存在感でデジタルの世界を活用することが重要なのです。

インバウンドマーケティング VS デジタルマーケティング

インバウンドマーケティングとデジタルマーケティングは混同されやすいのですが、これには理由があります。

デジタルマーケティングは、メールやオンラインコンテンツなど、インバウンドマーケティングとほとんど同じツールを多く使用しています。

どちらも、消費者のジャーニーを通じて見込み客の注意を引き、顧客へと導くために存在します。

しかし、この2つのアプローチでは、ツールと目標の関係について異なる見解が示されています。

デジタルマーケティングでは、個々のツールがどのように見込み客をコンバートできるかを考えます。

ブランドのデジタルマーケティング戦略では、複数のプラットフォームを使用することもあれば、1つのプラットフォームにすべての努力を集中させることもある。

インバウンドマーケティングは、全体的な概念です。

まずゴールを考え、次に利用可能なツールを見て、どれがターゲット顧客に効果的にアプローチできるか、

そしてセールスファネルのどの段階でそれを行うべきかを決定します。

デジタルマーケティングとインバウンドマーケティングについて最も重要なことは、

マーケティングの専門家として、この2つのどちらかを選ぶ必要はないということです。 

実際、この2つは最も相性が良いのです。

インバウンドマーケティングは、デジタルマーケティングの取り組みに効果的な構造と目的を提供し、

各デジタルマーケティングチャネルが目標に向かって機能するようにします。

B2BとB2Cのデジタルマーケティング

デジタルマーケティングはB2B企業にもB2C企業にも有効ですが、ベストプラクティスはこの2つの間で大きく異なります。

・B2Bの顧客は、意思決定プロセスが長く、セールスファネルも長くなる傾向があります。

一方、B2Cの顧客は短期的なオファーやメッセージにより反応する傾向があります。

・B2Bの取引は通常、論理と証拠に基づいており、熟練したB2Bデジタルマーケティング担当者はそれを提示する。

B2Cのコンテンツは、感情ベースのものが多く、顧客が購入する際に良い気分になることに重点を置いています。

・B2Bの意思決定は、1人以上の意見を必要とする傾向があります。

このような意思決定に最も適したマーケティング資料は、共有可能でダウンロード可能なものである傾向がある必要があります。

一方、B2Cの顧客は、ブランドとの1対1のつながりを好みます。

もちろん、すべてのルールに例外はあります。自動車やコンピュータなどの高額商品を扱うB2C企業であれば、

より有益で真面目なコンテンツを提供すべきかもしれません。

B2BであれB2Cであれ、戦略は常に自社の顧客基盤に合わせたものである必要があるのです。

デジタルマーケティングの種類

デジタルマーケティングには、デジタルメディアを使った交流の方法と同じくらい多くの専門分野があります。

ここでは、その代表的なものをご紹介位たします。

検索エンジンの最適化

検索エンジン最適化（SEO）は、それ自体がマーケティングの一形態というよりも、厳密にはマーケティングツールのひとつです。

よりわかりやすく言うと、”検索エンジンにとって魅力的なウェブページを作るための芸術と科学 “と言えるでしょう。

SEOでは “アートとサイエンス “の部分が最も重要なのです。

SEOは科学であり、可能な限り高いランキングを達成するために、さまざまな要因を調査し、比較検討する必要があるからです。

今日、ウェブページを最適化する際に考慮すべき最も重要な要素には、次のようなものがあります。

・コンテンツの質

・ユーザーエンゲージメントのレベル

・モバイルフレンドリーかどうか

・インバウンドリンクの数と質

これらの要素を戦略的に利用することで、SEOを科学的に考えることが可能なのです。

しかし、同時にSEOには予測不可能な要素が含まれるため、それらは芸術として考えられることになります。

また、SEOには上位にランクインするための定量的な基準や一貫したルールは存在しません。

Googleは常にアルゴリズムを変更しているため、正確な予測を立てることは不可能なのです。

できることは、ページのパフォーマンスを注意深く監視し、それに応じてコンテンツを調整することです。

コンテンツマーケティング

SEOは、コンテンツマーケティング（適切で価値のあるコンテンツをターゲットに配信する戦略）の主要な要素になります。

他のマーケティング戦略と同様に、コンテンツマーケティングの目標は、最終的に顧客に転換するリードを集めることです。

しかし、その方法は、従来の広告とは異なります。

製品やサービスから得られる潜在的な価値で見込み客を誘引するのではなく、文章という形で価値を「無料で」提供するのです。

今日のデジタルマーケティングにおいて、コンテンツマーケティングは非常に重要な役割を担います。

それを証明する多くの統計を見ていきましょう。

・84%の消費者は、企業がエンターテイメント性のある有益なコンテンツ・体験を提供することを期待しています。

・従業員数5,000人以上の企業の62％が毎日コンテンツを制作している。

・92％のマーケターが、自分の会社はコンテンツを重要な資産として評価していると考えている。

しかし、コンテンツマーケティングは効果的であると同時に、厄介なものでもあります。

コンテンツマーケティングで使用するコンテンツは、検索エンジンの検索結果で上位にランクインするコンテンツでなければいけない必要があると同時に、

そのコンテンツが共有され、さらにブランドと交流する人々を惹きつける必要があるのです。

コンテンツが適切であれば、パイプライン全体を通じて強い関係を築くことができます。

ソーシャルメディアマーケティング

ソーシャルメディアマーケティングとは オンライン上で人々を議論に巻き込むことによって、トラフィックとブランド認知度を向上させることができます。

ソーシャルメディアマーケティングで最も人気のあるプラットフォームは、Facebook、Twitter、Instagramで、LinkedInやYouTubeも人気を博しています。

ソーシャルメディアマーケティングは、オーディエンスの積極的な参加を伴うため、注目を集める方法が戦略として定着しています。

B2Cマーケッターにとってもソーシャルメディアマーケティングの活用は人気があり、その使用率は96%を占めており、B2B領域でもその地位を確立しつつあります。

Content Marketing Instituteによると、B2Bコンテンツマーケターの61%が今年、ソーシャルメディアの利用を増やしたということが判明。

ソーシャルメディアマーケティングには、エンゲージメントの指標が組み込まれており、オーディエンスにどれだけリーチできているかを理解するのに非常に有効です。

シェア数、コメント数、ウェブサイトへの総クリック数など、どのタイプのインタラクションが最も重要かを決定することができます。

また、「購入されること」はソーシャルメディアマーケティング戦略の目標ではなく、多くのブランドはすぐにお金を使うように促すのではなく、

オーディエンスとの「対話を開始するため」にソーシャルメディアマーケティングを使用しています。

これは、特に年配のオーディエンスをターゲットにしているブランドや、衝動買いには適さない製品やサービスを提供しているブランドによく見られます。

ペイ・パー・クリック・マーケティング

ペイ・パー・クリック（PPC）とは、広告をプラットフォーム上に掲載し、誰かがそれをクリックするたびに料金を支払うことです。

いつ、どのように、人々があなたの広告を見ているかを理解することは少し複雑です。

スポットはまた、SERPとして知られている検索エンジンの検索結果ページで利用可能である場合、

エンジンは本質的にインスタントオークションであるものを使用してスポットを埋めます。

アルゴリズムは、以下を含む多くの要因に基づいて、利用可能な各広告に優先順位を付けます。

・広告の品質

・キーワードの関連性

・ランディングページの品質

・入札額

PPCキャンペーンには、広告をクリックした後、オーディエンスが完了することを意図している1つ以上のターゲットアクションがあります。

これらのアクションはコンバージョンと呼ばれ、トランザクション型と非トランザクション型があります。

購入はコンバージョンですが、ニュースレターの登録や電話もコンバージョンです。

あなたがターゲットコンバージョンとして選択したものは何でも、あなたのキャンペーンがどのように行われているかを確認するために、

選択したプラットフォームを介してそれらを追跡することができます。

アフィリエイトマーケティング

アフィリエイトは、他の人のビジネスを宣伝することでお金を稼ぐことができます。

あなたはプロモーターになることも、プロモーターと協働するビジネスになることもできますが、プロセスはどちらの場合も同じです。

あなたがアフィリエイトである場合、あなたは誰かがあなたがオススメしている商品を購入するたびに手数料を得ることができます。

あなたがマーチャントの場合は、アフィリエイトが販売する商品を購入するたびにコミッションが支払われます。

アフィリエイターの中には、ブログや他のサードパーティサイトで1社だけの製品をレビューすることを選択する人もいます。

また、複数のマーチャントと関係を持つ人もいます。

アフィリエイトになりたい人も、アフィリエイトを見つけたい人も、まずは相手とつながりを持つことが大切です。

アフィリエイトと小売業者をつなぐために設計されたプラットフォームを利用することもできますし、単一の小売業者のプログラムを開始したり参加したりすることもできます。

ネイティブ広告は、周囲のコンテンツに溶け込ませて、広告であることを目立たなくすることです。

ネイティブ広告は、広告に対する現代の消費者のシニシズムに対抗するために生まれました。

広告の作成者がお金を払って広告を掲載していることを知ると、多くの消費者はその広告に表示されている商品は良いものではないと判断し、結果的に無視するようになります。

ネイティブ広告は、広告の前に情報やエンターテイメントを提供することで、この偏見を回避し、「広告」としての側面を弱めることができます。

ネイティブ広告には、常に明確なラベルを付けることが重要です。プロモーション」または「スポンサー」などの言葉を使用します。

これらの表示が隠されていると、読者はそれが広告であることに気づくまでに、コンテンツに関わるのにかなりの時間を費やしてしまうかもしれません。

消費者は、自分たちが何を得ているかを正確に知ることで、あなたのコンテンツとブランドに対してより良い印象を持つようになります。

ネイティブ広告は、従来の広告よりも目立たないかもしれませんが、確実に好印象で商品を受け入れてもらえる確率が高くなるのです。

Eメールマーケティング

Eメールマーケティングのコンセプトは、宣伝メッセージを送り、見込み客がそれをクリックすることを期待するという単純なものです。

しかし、その「実行」はもっと複雑なのです。

まず、あなたのEメールが必要とされていることを確認する必要があります。

つまり、以下のようなリストを用意することがベストなのです。

・本文と件名の両方で、内容を個別化する。

・どのようなメールが配信されるかを明示する。

・明確な配信停止オプションがある

・取引メールと販促メールの両方を統合する

見込み客には、キャンペーンを単なる宣伝ツールとしてではなく、価値あるサービスとして認識してもらいたいものです。

メールマーケティングは、それ自体で効果的な手法であることが証明されています。

調査対象者の89%が、最も効果的なリードジェネレーターとしてEメールマーケティングを挙げています。

デジタルマーケティングのメリット

デジタルマーケティングが注目されるようになったのは、多くの人々にリーチできることが大きな要因ですが、それ以外にもさまざまなメリットがあります。

ここでは、そのいくつかをご紹介いたします。

幅広い地域にリーチできる

インターネット上に広告を掲載すると、（地域を限定していない限り）どこにいても見てもらえます。

このため、ビジネスの市場拡大が簡単になります。

コストパフォーマンスの良さ

デジタルマーケティングは、従来のマーケティングに比べ、より多くの人々にリーチできるだけでなく、コストも低く抑えることができます。

新聞広告、テレビスポット、その他の従来のマーケティング機会には、諸経費がかかります。

また、ターゲットがそのメッセージを目にするかどうか、そもそもコントロールすることができません。

デジタル・マーケティングでは、たった1つのコンテンツを作成するだけで、それが有効である限りブログに訪問者を集めることができます。

また、Eメールマーケティングでは、ターゲットとなる顧客リストに対して、スケジュールに沿ってメッセージを配信することができ、

必要に応じてスケジュールやコンテンツを簡単に変更することができます。

このように、デジタルマーケティングでは、広告費に見合うだけの柔軟性と顧客との接点を得ることができるのです。

定量的な効果測定が可能

マーケティング戦略がうまくいっているかどうかを知るには、それがどれだけの顧客を集め、最終的にどれだけの収益をもたらしたかを知る必要があります。

しかし、デジタルではないマーケティング戦略でそれを行うにはどうすればよいのでしょうか。

従来は、顧客一人ひとりに「どのようにして当社をお知りになりましたか」と尋ねる方法がありました。

残念ながら、これはすべての業界で通用するものではありません。

多くの企業では、顧客と1対1で会話する機会はありませんし、アンケート調査で完全な結果が得られるとは限りません。

しかし、デジタルマーケティングでは、結果のモニタリングは簡単です。

デジタルマーケティングのソフトウェアやプラットフォームは、メールの開封率、ホームページへの訪問数、直接購入数など、希望するコンバージョン数を自動的に追跡してくれます。

そしてそれらのデータを蓄積していくことで、次回の施策にそのデータを活用できるのです。

パーソナライズが容易

デジタルマーケティングでは、オフラインマーケティングでは不可能な方法で顧客データを収集することができます。

デジタルで収集されたデータは、より正確で具体的なものになる傾向があります。

例えば、金融サービスを提供していて、商品を見たことがある人に特別なオファーを送りたいとします。

その人の興味に合わせた特典を用意すれば、より良い結果が得られることが分かっているので、2つのキャンペーンを用意することにしました。

ひとつは、生命保険商品を検討したことのある若い家族向け、もうひとつは、定年後のプランを検討したことのあるミレニアル世代の起業家向けです。

自動トラッキングなしで、どうやってデータを集めるのでしょうか？

どれだけの電話記録を調べなければならないのでしょうか?

顧客プロフィールは何人分？また、送付したパンフレットを誰が読んだのか、読んでいないのかをどうやって知ることができるのでしょうか…?

デジタルマーケティングでは、これらの情報を全て確認することができるのです。

顧客とのつながりを深める

デジタルマーケティングは、顧客とリアルタイムでコミュニケーションをとることができます。

さらに重要なことは、顧客とあなたとのコミュニケーションを可能にすることです。

あなたのソーシャルメディア戦略を考えてみてください。

ターゲットオーディエンスがあなたの最新の投稿を見ること素晴らしいことですが、それに対してコメントやシェアをしてくれれば、さらに素晴らしいことですよね。

それは、あなたの製品やサービスがより話題になり、誰かが会話に参加するたびに知名度が上がることを意味します。

インタラクティビティ(対話の可能性、簡易性)は、お客さまにもメリットがあります。

あなたのブランドのストーリーに積極的に参加するようになると、彼らのエンゲージメントレベルが高まります。

この所有者意識は、ブランドへの強い忠誠心を生み出します。

簡単で便利なコンバージョン

デジタルマーケティングでは、顧客が広告やコンテンツを見た後、すぐにアクションを起こすことができます。

従来の広告では、広告を見た直後に電話がかかってくることが最も即効性が期待できます。

しかし、お皿洗いをしながら、もしくは高速道路を運転しながら、企業にコンタクトを取る時間がある人がどれほどいるでしょうか？

デジタルマーケティングでは、リンクをクリックしたり、ブログ記事を保存したりすることで、すぐにセールスファネルを進めることができます。

彼らはすぐには購入に至らないかもしれませんが、あなたのブランドとのつながりを維持し、さらに交流する機会を与えてくれるでしょう。

まとめ

いかでしたか?今回はデジタルマーケティングについて詳しくご紹介いたしました。

デジタルマーケティングは現代のビジネスにおいて当たり前の存在になりつつあります。

多くの消費者もインターネットを活用して常に、お店の情報を調べたり、商品について検索をかけているため、

モノやサービスを提供する側も常に彼らの求める情報を提供できるようにならなければなりません。

今回ご紹介したデジタルマーケティングのポイントをぜひ、あなたのビジネスでもご活用ください。