【マーケター必見】最新の研究で明らかになった情報から読み解く、Twitterでより多くの人にリーチする方法

デジタル時代の現代において、TwitterやInstagramといったソーシャルメディアを使わない選択をすることは、マーケティング施策を企画する上で、ほとんど無いでしょう。

しかし、「ソーシャルメディア」と一括りに言ってもそれぞれのソーシャルメディアによって特性は異なります。

本記事ではTwitterをもっと活用したいと思っているマーケターは必見です！

Twitterを活用して、さらにオーディエンスと繋がり、コミュニティーを築くには、また Twitterでブランドの存在感と認知度を向上させる方法をご紹介いたします。

では、始めていきましょう。

Twitterの#RealTalkレポートとは？

Twitterが2022年1月に発表した#RealTalkは、Twitterユーザーがソーシャルメディアチャネルにおけるブランドの行動をどのように認識し、

これらの態度がどのように変化しているかを調査したものです。

このレポートは、企業がTwitter上で顧客が何を期待しているかを理解し、本物であると同時にオンブランドのプレゼンスを確立する方法をサポートするために作成されました。

Twitter Nextは、#RealTalkのデータを収集するために、ブランドに関する5,000以上のツイートを評価し、その傾向を特定。

10年にわたるオーガニックなツイートから、過去10年間にユーザーがどのようにブランドについて話してきたか、ありのままの姿を見ることができます。

Twitterは、世界8カ国でこれらのトレンドを検証するために、調査・戦略会社のSparkler社に協力してもらい、

さまざまな文化がブランドに対するユーザーの認識にどのような影響を与えるかについて、ソーシャルチャンネルの洞察を調査したのでした。

次にTwitterは、データサイエンス企業のパルサー・コンサルティング社と協力し、20の主要国際ブランドの3年分のツイートを検証しました。

この分析により、ソーシャル・チャネルは、ブランドの行動が時間とともにどのように変化しているかを理解しようとしたのでした。

#RealTakで見えてくるポイントとは？

近年、人々は以前よりもはるかに多くのマーケティングメッセージを目にし、関与するようになりました。

#RealTalkレポートにもあるように、2019年から2020年にかけてTwitter上のブランドとのエンゲージメントは、あらゆるカテゴリーで大幅に増加しました。

-リツイートは20％増加

-ツイートが23％増加

-引用ツイートが35％増加

-リプライが44％増加

この数字を見ても、多くの人にとって、Twitterにおけるブランドとの交流は顧客体験においても必要不可欠な要素となっていることがわかります。

また、回答者の70％が、ブランドTwitterはソーシャルチャネルのハイライトのひとつであると認めています。

さらに多くの回答者(80%）が、ブランドがソーシャルメディア上で売り込んできても、その体験が面白いか、結果が有益である限り、気に留めないと答えています。

例えば、以下の@adidasのツイートは、アスレチックウェアブランドの最新シューズの二酸化炭素排出量についてツイートしています。

このブランドは、なぜそれが重要なのかを問うことでこの話題を紹介し、製造工程に関する情報を示すことで自らの質問に答えています。

このツイートは、同ブランドの新しい低排出ガスシューズの詳細で締めくくられており、@adidasは当然ながら、ソリューションのほんの一部であると位置づけています。

しかし、Twitterユーザーがブランドに注目するようになったからと言って、彼らが見るものを常に気に入っているとは限りません。

パンデミックへの対応、プライバシーへの懸念、社会政治的な問題などの要因から、

ユーザーはブランドのコミュニケーション方法に対して社会的な姿勢など、ますます大きな期待を寄せているのです。

また、Twitterユーザーは、不誠実なマーケティングやコミュニティや不誠実な行為を簡単に見抜くことができるのです。

ユーザーはブランドに信憑性を強く求めている分、ブランドのやり方に対して意見がある場合は躊躇なくそれをツイートしているのです。

また、回答者の50％近くがたとえブランドと直接関係がなくても、ブランドは文化的・社会政治的な問題を支援するべきだと考えていることが確認されました。

しかし、だからといって、すべてのビジネスがまったく同じアプローチを取ったり、同じ目的を支持したり、他のブランドのメッセージを模倣したりする必要はありません。

むしろ、その逆が真理なのです。#RealTalkでは、Twitterで個性的かつ信頼性の高いブランドを確立するための方法を、3つのポイントに着目して紹介します。

トーン：あなたのビジネスを際立たせるために、ブランドボイスはどのように聞こえるべきでしょうか？

トピック：あなたのブランドは何についてつぶやくべきで、何を避けるべきか？

コミュニティ：あなたのブランドは、どのようにコミュニティと純粋に関わることができるのか？

これらの結果は、あなたの会社のTwitter戦略にとってどのような意味を持つのでしょうか？

このレポートから得られる知見をあなたのマーケティング施策に役立てるために、各重点分野について詳しく見ていきましょう。

#その1：ブランドのトーンを磨く

マーケティング担当者であれば、ブランドのユニークな声を確立することがいかに重要であるかはご存じでしょう。

現在のあなたのビジネスはユニークに聞こえるでしょうか?

それとも、同じ分野の他のブランドと同じような言動をしているでしょうか。

そこで、Twitterはあるテストを実施しました。

このソーシャルチャンネルは、主要なブランドのツイートを取り上げ、識別できる要素を削除し、どのブランドが元のツイートを書いたか推測するようユーザーに求めました。

しかし、正解したのは3人に1人でした。

Twitterは、20の主要ブランドの3年分のツイートを調査した結果、この期間に、多くのブランドが同じような文字数とキーワードを使い始めていることを発見しました。

つまり、ほとんどのブランドが同じように聞こえ始めているということです。

調査参加者は、ブランドの声を「面白い」「遊び心がある」と表現することが多いようです。

しかし、回答者の50％は、ユーモアに大きく依存したブランドボイスは時代遅れに聞こえると回答しています。

むしろ、80％の回答者が、ブランドは状況に応じて声を変化させることを期待していると回答しています。

これは、ブランドがTwitterでユーモアを使ったり、ジョークを言ったりしてはいけないということではありません。

しかし、ユーモアだけに頼らず、異なるトーンが必要な状況には真剣に対応することができるはずだということです。

例えば、@shopifyのツイートの多くは、遊び心がありダジャレを多く活用する特徴があります。

しかし、そんな彼らでも多くのツイートが、中小企業の顧客にサービスを提供するという使命に対して、より真剣なアプローチをとっています。

上記の@shopifyのツイートは、「あなたのスモールビジネスは永遠にスモールビジネスではありません」と、シンプルながら必要な励ましの言葉を提供しています。

その他にも、スモールビジネスのコンテンツを引用したり、顧客向けの新しいリソースを共有したりしています。

また、#RealTalkの調査結果は、ブランドは自分たちが何者であるかを十分に理解する必要があることを示唆しています。

実際、調査参加者の90％が、自分たちが何を目指しているのかを知り、明確なコミットメントをしているブランドを評価すると回答しています。

つまり、ブランドは自信を持ってミッションやバリューを共有し、これらの要素をブランドボイスの一部として明確に表現する必要があるということです。

同時に、大胆に発言し、自分たちが支持するものを受け入れるブランドは、強い反応を受けることを覚悟しなければなりません。

 一般的にはポジティブな反応がネガティブな反応を上回りますが、ブランドは不愉快な反応に対処する準備を整えておく必要があります。

ブランドが困難な問題や対立する問題についてツイートし始める前に、否定的なフィードバックにチームがどのように対応すべきかを計画してください。

すべてのツイートが返信の対象になるとは限りませんが、標準的な反応を決めておくことで、チームはより効率的に関わり、より良い印象を残すことができます。

#その2：社会的・文化的トピックへの対応

Twitterのユーザーは、ブランドが会話に参加し、活動を支援することをますます期待するようになっています。

しかし、ブランドが発言することが良いアイデアである場合、あるいは発言内容が会話と関係ない場合は、どのように判断すればよいのでしょうか?

ほとんどの場合、「発言する」ということは良いアイデアです。

実際、調査参加者の60％が、政治、経済、健康、社会政治的な問題について、ブランドから話を聞きたいと回答しています。

#RealTalkレポートは、人々が考えるブランドがつぶやくべき、つぶやける、つぶやくべきでないトピックにデータをもう少し詳しく分類しています。

平均して、35%以上の回答者が、社会的・文化的問題、文化的祝日、時事問題について、ブランドはつぶやくべきだと思うと回答しています。

これらのトピックについてブランドは発言すべきではないと答えたのは、わずか10%程度でした。

しかし、人々は必ずしもすべてのブランドが同じメッセージを繰り返したり、不誠実に聞こえる感情を共有することを望んでいるわけではありません。

また、このような話題がビジネスとして「ブランドの売り込み」になることも望んでいません。

その代わりに、人々は、ブランドが文化的・政治的な話題を有意義な方法で探求することを望んでいます。

例えば、以下の@todoistのツイートは、不安やその他の精神的な問題を抱えながら仕事の生産性を維持するという、デリケートな問題を扱っています。

このツイートは、問題の複雑さを認識した上で、シンプルな解決策を提案し、人々が簡単に実行できるステップのリストを提供しています。

この解決策は、生産性向上アプリの製品に関わるものではなく、売り込みでスレッドが終わることもありません。

その代わり、@todoistのスレッドは、このブランドのワークライフバランスに焦点を当てたニュースレターを購読して、さらなるリソースを得ることを提案して締めくくられています。

もし、ある状況やトピックについて何をツイートしたらいいかわからない場合は、少し時間をかけて考えてみてください。

あなたの顧客は誰か、あなたのブランドは何を象徴しているか、そして、これらの要素が現在の出来事とどのように関連しているかを考えてみてください。

また、いつツイートするのがベストなのか、なぜその話題があなたのビジネスにとって重要なのか、そしてどのように貢献できるのかを考えるのも効果的です。

そうすれば、共有するに値するメッセージを作成することができます。

例えば、@benandjerrysは、アイスクリームのフレーバーに関するツイートと、時事問題や社会政治的な問題に関するツイートとをバランスよく組み合わせています。

このアイスクリーム・ブランドのツイートは、両方の話題をシームレスに融合させ、顧客にアピールすると同時に、深刻な問題に対処しているケースもあります。

#その3：包括的なコミュニティづくり

Twitterユーザーは、ブランドが顧客ベースやチームメンバーの多様性に寄り添うことをますます期待するようになっています。

実際、調査参加者の80%が、ブランドの声は多様性を完全に反映するべきだと考えていると回答しています。

多くのブランドは、多様なコミュニティに貢献していますが、中には、それぞれの個性を認めず、人々をひとくくりにしてしまう傾向があります。

オープンエンドのメッセージは、すべてを包み込むように見えるかもしれませんが、具体的であることがより良いアプローチであることが多いのです。

回答者の80％以上が、ブランドが敬意をもってそうする限り、特定のコミュニティの一員として扱われることを評価することを確認しています。

ブランドが異なるコミュニティに対応する方法の1つは、Twitterのプロフィールで自分たちを味方と位置づけることです。

この調査によると、2020年から2021年にかけて、アライシップキーワードは10倍に増加しました。

もう一つの方法は、ブランドがサービスを提供するコミュニティを認識するために、年間を通じてサポートを示すことです。

つまり、各グループが指定した週や月以外のコミュニティにも対応したり、アライアンスキーワードを常に自分の経歴に入れたりすることです。

例えば、@Doveは、パーソナルケアブランドのTwitterのプロフィールで、その使命を明確に述べています。

“私たちは、インクルーシブな美しさを提唱しています。

” また、同ブランドのプロフィールには、”若者に力を与える”、”代表的でない声を増幅する “など、

@Doveがコミュニティをサポートするために取ってきた行動のリストも掲載されています。

さらに、同ブランドはCROWN連合を拡大する使命について頻繁にツイートしています。

例えば、上記の@Doveのツイートは、ネイティブ動画とハッシュタグを使って、人種に基づく髪の差別の問題に注意を喚起しています。

このツイートは、署名活動や議員への手紙、この問題についての学習など、行動を起こすことを促しています。

多くの場合、コミュニティとの関係構築には、ソーシャルメディアよりもはるかに深いレベルの作業が必要です。

つまり、あなたのブランドは、Twitterの内外でコミュニティとつながる方法を見つけ、彼らを最も効果的に支援する方法を学ぶ必要があるかもしれないのです。

DoveのCROWN Actイニシアチブは良い例であり、@Starbucksのボランティアプロジェクトもその一つです。

スターバックスでは、コーヒーランを奨励し、ブランドの季節の飲料を宣伝することに加えて、会社の社会的イニシアチブについて定期的にツイートしています。

例えば、以下の@Starbucksのツイートでは、若者に焦点を当てたボランティア組織とのパートナーシップを紹介しています。

このツイートでは、フォロワーにオフラインでボランティア活動に参加することを勧めています。

マーティン・ルーサー・キングJr.牧師と重要な目的を結びつけることによって。

このように、マーティン・ルーサー・キング・ジュニア・デーと関連付けることで、ブランドはタイムリーなイベントを効果的にツイートし、

コミュニティを支援するとともに、顧客との関係を維持することができるのです。

まとめ

いかがだったでしょうか?今回はTwitterでより多くの人にリーチする方法をご紹介いたしました。

Twitterは文字ベースのソーシャルメディアプラットフォームだからこそ、ブランドから発信される言葉やメッセージがより、重視される場所でもあります。

さまざまな角度からひとつのプラットフォームを見つめることで、思いがけない発見やひらめきが生まれるかもしれません。

Twitterを活用してブランドのマーケティング施策を実施する場合は、ぜひ今回ご紹介いたしました事例やポイントをご参考にしてくださいね。