Shopifyストアの退会者対策テクニック

Shopifyストア運営者にとって、退会者の増加はビジネスに悪影響を与える大きな問題です。

そこで今回は、Shopifyストアでより多くの顧客を維持し、リピート購入を促すための退会者対策テクニックを徹底解説します。

ストア運営者必見の情報満載なので、Shopifyストアの収益向上に役立ててください。

 

顧客の興味を引くプロダクトページの作成

プロダクトページは、オンラインショッピングサイトにおいて顧客の購入意欲を引き出すために最も重要なページの一つです。この記事では、顧客の興味を引くプロダクトページの作成方法について詳しくご紹介します。

目を引くデザインと魅力的なコンテンツ

クリアな商品画像

商品の画像は、顧客が商品を理解するための最初の情報です。そこで、高品質で鮮明度が高く、ズーム機能で商品の詳細を確認できるような画像を用意しましょう。

具体例として、アパレル企業ZARAでは、高解像度の画像と追加画像を使って、商品が持つディテールを細かく伝えています。

わかりやすい商品説明

商品説明は、画像だけでは伝えられない情報を顧客に提供するために欠かせません。

ここでは、商品の特徴や利点を簡潔かつ分かりやすく記載し、顧客が商品を選ぶ理由を明確に喚起することが重要です。

例えば、Appleのウェブサイトでは、各デバイスの機能や性能をシンプルな文章で紹介しつつ、デザインやエコシステムなどの差別化ポイントも強調しています。

顧客にアピールするレビューと評価

信頼性のあるレビュー

レビューは、他の顧客の意見や経験を通じて商品の信頼性を高める役割を担っています。

そのため、実際に商品を使用した顧客から収集した信頼性のあるレビューを掲載しましょう。

例えば、Amazonでは、購入者から寄せられたレビューを表示し、ポジティブな意見だけでなく、ネガティブな意見も含めて顧客の判断材料として提供しています。

わかりやすい評価システム

商品の評価システムを設けることで、顧客は商品の満足度やクオリティを一目で把握することができます。

この評価システムは、星の数やバッジの色など、視覚的にわかりやすい形式で提供することが望ましいです。

具体例として、eBayでは、顧客からの評価を星で表現し、高評価の商品にはトップレートセラーのバッジを付与しています。

知りたい情報を網羅したFAQ

Q&A形式で情報提供

FAQ（よくある質問）は、顧客が疑問や不安を解消する上で役立ちます。

商品に関する質問やサポートに関する情報など、可能な限り多くの質問項目をQ&A形式で掲載しましょう。

例えば、IKEAでは、家具の組み立て方法や配送オプションなど、顧客が知りたい情報をFAQページで網羅的に提供しています。

まとめ

顧客の興味を引くプロダクトページの作成は、目を引くデザインと魅力的なコンテンツ、信頼性のあるレビューと評価、そして網羅的なFAQがポイントです。

これらを積極的に取り入れることで、顧客の購入意欲を高めることができるでしょう。

 

カスタマーサポートの向上で顧客満足度を高める

カスタマーサポートは、企業と顧客とのコミュニケーションの一環として非常に重要な役割を果たしています。

良質なカスタマーサポートによって、顧客満足度を向上させ、リピーターを増やすことができます。

では、どのようにカスタマーサポートを向上させ、顧客満足度を高めることができるのでしょうか。以下、具体的な方法を中見出しと子見出しでご紹介します。

1. カスタマーサポートの研修を徹底する

a. 社内研修に力を入れる

従業員が顧客に対して適切な対応ができるよう、知識やスキルの研修を徹底して行いましょう。

研修では、業務内容の詳細や製品・サービスに関する知識、顧客とのコミュニケーション能力向上などを学びます。

例えば、アップルは独自の研修プログラム「アップルケア」を設けており、従業員が顧客志向の対応ができるようにトレーニングしています 。

b. 外部研修やセミナーへの参加

外部の研修やセミナーに参加することで、他社の取り組みや最新の情報を取り入れることができます。新たな視点やアイデアを学び、自社のカスタマーサポートに活かしましょう。

2. 顧客からのフィードバックを活用する

a. フィードバックの収集

顧客満足度を高めるためには、顧客からのフィードバックを収集し、改善につなげることが重要です。例えば、アンケートやインタビュー、SNSなどを利用して顧客の意見を集めましょう。

b. フィードバックを活用した改善

収集したフィードバックをもとに、カスタマーサポートの問題点を特定し、改善策を検討しましょう。具体的な改善例としては、対応時間の短縮や問い合わせ方法の拡充などがあります。

3. オムニチャネル対応を強化する

a. 複数の問い合わせチャネルの整備

顧客が自分に合った方法で問い合わせができるよう、電話、メール、チャット、SNSなど複数のチャネルを整備しましょう。これにより、顧客が満足できるサポートを受けられます。

b. 各チャネル間の情報共有

複数チャネルでの問い合わせ対応を行う場合、顧客情報や問い合わせ内容の共有が求められます。各チャネル間で情報を共有し、スムーズな対応ができるようにしていきましょう。

以上の方法を取り入れることで、カスタマーサポートが向上し、顧客満足度を高めることができます。

企業として持続的な成長を目指すためにも、顧客満足度の向上に取り組んでいきましょう。

 

顧客とのコミュニケーションを活発化させるメールマーケティング

メールマーケティングは、顧客とのコミュニケーションを効果的に活性化させるための手法として広く活用されています。

ここでは、メールマーケティングを用いて顧客とのコミュニケーションを活発化させる方法について具体例を用いて解説します。

セグメント別に配信内容をカスタマイズする

パーソナライズされたコンテンツの作成

顧客情報をもとに、各セグメント別に配信内容をカスタマイズすることで、顧客の興味・関心に沿ったメールを配信することができます。

例えば、年齢や性別、購入履歴などの情報を活用して顧客へ向けたキャンペーン企画を考えることができます。

顧客の行動に応じてメールを送信する

顧客の行動に応じてメールを送信することで、個々の顧客と向き合ったコミュニケーションが可能になります。

例えば、特定の商品に興味を示した顧客に対して、その商品に関連する情報や割引クーポンを提供することで、購買意欲を喚起することができます。

メール配信のタイミングを工夫する

定期的なメール配信で継続的なコミュニケーションを図る

定期的なメール配信を行うことで、顧客に対して継続的なコミュニケーションができます。例えば、週ごとや月ごとに定期配信を行うことで、顧客への訴求が継続的に行われることになります。

イベントやキャンペーンのタイミングで集中的にアプローチする

イベントやキャンペーンのタイミングでメール配信を行うことで、そのイベントやキャンペーンに参加する可能性の高い顧客へアプローチできます。

例えば、クリスマスやバレンタインデーの期間限定セールなど、期間限定で開催されるイベントやキャンペーンに合わせてメールを配信しましょう。

メールのデザインとサブジェクトを工夫する

インパクトのあるサブジェクトを作成する

メールのサブジェクトにインパクトのあるフレーズを用いることで、顧客の興味を引くことができます。

例えば、「今だけ！〇〇％オフクーポンプレゼント！」や「新商品入荷！絶対に見逃せないアイテムをチェック！」など、顧客が気になるフレーズを盛り込んでみましょう。

シンプルで見やすいデザインを採用する

メールのデザインは見やすさと情報伝達のバランスが重要です。シンプルでわかりやすいデザインを用いることで、顧客がメール内の情報を効率的に閲覧できることができます。

例えば、大きな見出しや画像を用いて、顧客の関心を引くコンテンツを目立たせましょう。

参考資料：メールマーケティングにおける効果的なデザインのポイント

顧客とのコミュニケーションを活発化させるためには、メールマーケティングにおいてセグメント別のカスタマイズ、メール配信のタイミングの工夫、デザインとサブジェクトの改善が欠かせません。これらの要素を取り入れたメールマーケティングで、顧客との関係を強化しましょう。

ユーザーインテントに応じたディスカウントやプロモーション戦略

1. 顧客のニーズに応じたディスカウント

1-1. シーズンに合わせたディスカウント

例えば、服飾雑貨店であれば、冬用の布ストールは寒い季節のユーザーのニーズに合わせて10%～20%オフするプロモーションを実施する。また、家電量販店や食品スーパーでも、休日の特別セールや、お中元・お歳暮シーズンに合わせたディスカウントが効果的である。

1-2. 購買履歴に基づいたディスカウント

顧客データベースを活用し、購買履歴に基づいてディスカウントを提供する。例えば、以前にダイニングテーブルを購入した顧客に対して、椅子やテーブルクロスの割引クーポンを送付する。

2. ターゲット別のプロモーション戦略

2-1. 年齢層別のプロモーション戦略

若い世代の顧客に対しては、SNSでのバズ戦略や、ポップアップショップ等でのディスカウントが効果的である。一方、年配層の顧客に対しては、チラシや新聞広告、またはランチタイム限定のプロモーションが効果的である。

2-2. 性別別のプロモーション戦略

男性顧客に対しては、スポーツイベントやゲームに関連したプロモーションが効果的であり、女性顧客に対しては、美容・健康や子育て関連のディスカウントが効果的である。例えば、エステサロンの場合は、女性ユーザー向けに痩身コースや美顔コースを特別価格にするプロモーションが効果的である。

3. オンライン・オフラインでのプロモーション戦略

3-1. オンラインでのプロモーション戦略

オンラインストアでは、限定クーポンやポイント還元などでプロモーションを実施する。また、SNSやブログを活用して、商品やサービスに関する情報を発信し、ウェブサイトへのアクセスを促す。

3-2. オフラインでのプロモーション戦略

店舗では、来店特典や時間限定セール等でプロモーションを実施する。また、地域のイベントやフェアを活用して宣伝する。

参考URL
「ディスカウントプロモーションとは？　効果的な運用方法を解説！」

 

顧客レビューや評価を活用した信頼性の向上

顧客レビューや評価は、現代においてビジネスの成功を左右する要素の1つです。消費者は商品やサービスを利用する前にリアルな評価を参考にしたいと考えています。ここでは、顧客レビューや評価を活用して信頼性を向上させる方法について解説します。

顧客レビューを集める方法

レビュー依頼のタイミングを見極める

顧客レビューを集めるには、適切なタイミングでレビュー依頼をすることが重要です。例えば、商品の使用感や効果が現れるタイミングや、サービスが終了した後などが考えられます。これにより、顧客は自分の体験をもとにしたリアルなレビューを投稿しやすくなります。

報酬を設定する

消費者にレビューを投稿してもらうために、割引クーポンや次回利用時のポイント還元などのインセンティブを提供することが効果的です。これにより、多くの顧客がレビューを投稿する動機付けとなります。

信頼性の向上につながるレビューの活用方法

レビューを分析し、改善点を発見する

顧客レビューを活用する方法の1つは、自社の商品やサービスに対する改善点を発見することです。顧客からの意見をもとに、サービスや商品の質を向上させることができます。例えば、ある飲食店では、顧客からのレビューにより、メニューの改善やインテリアの改良が行われ、評価が上がった事例があります。

レビューをウェブサイトやSNSに掲載する

顧客レビューをウェブサイトやSNSに掲載することで、信頼性を向上させることができます。例えば、あるECサイトでは、商品ページにレビューを掲載することで、購買意欲を高める効果があることが分かっています[^2]。また、SNS上での口コミや評価が拡散されることで、ブランドの認知度が向上します。

レビューをベースにコンテンツを作成する

顧客レビューを活用してコンテンツを作成することも有効です。例えば、レビュー内でよく言及されるキーワードや、評価の高いポイントをもとに、記事や動画を作成することが考えられます。これにより、消費者が求めている情報を提供し、信頼性を向上させることができます。

 

SEO対策を積極的に取り組むことで、オーガニックトラフィックを増やす

オーガニックトラフィックは、自然な検索結果からの訪問者を指し、このトラフィックを増やすことが、ウェブサイトの成功にとって重要です。しかし、オーガニックトラフィックを増やすためには、積極的なSEO対策が不可欠です。ここでは、どのようにSEO対策を取り組むことでオーガニックトラフィックを増やすことができるのか、具体的な方法と事例を紹介していきます。

キーワードリサーチを行い、適切なキーワードを使用する

常に最新のキーワードリサーチツールを活用しよう

オーガニックトラフィックを増やすためには、まず適切なキーワードリサーチが必要です。

キーワードリサーチを行うことで、顧客がどのような検索ワードを使用しているのか把握し、ウェブサイト内のコンテンツやタイトルに反映させることができます。

この際、最新のキーワードリサーチツールを活用しましょう。

例えば、Googleの無料ツールである Googleキーワードプランナー や SEMrush などがあります。

ロングテールキーワードを積極的に取り入れる

さらに、狙うキーワードは短いキーワードだけでなく、長いフレーズや質問形式のキーワード（ロングテールキーワード）も狙うようにしてください。

これは検索ユーザーが実際に検索する際に使用するキーワードに近く、競合が少ないため、より容易にオーガニックトラフィックを獲得することができます。

ユーザー体験を考慮したコンテンツ作成を行う

コンテンツの質を向上させる

ユーザーが求めている情報を的確に提供するために、コンテンツは質が高くなければなりません。

具体的には、テーマに沿った情報の提供や、独自性のある情報や意見を盛り込んで、ユーザーが満足できるコンテンツを作成しましょう。

また、適切なフォーマットや分かりやすい構成にすることも大切です。

コンテンツの更新頻度と充実度を向上させる

検索エンジンは新しい情報を好むため、コンテンツの更新頻度を上げることが大切です。

定期的にコンテンツを追加したり、古い情報を更新したりして、ウェブサイト全体の鮮度を保ちましょう。

また、コンテンツの充実度も向上させることで、検索エンジンからの評価が上がります。

内部リンクと外部リンクを効果的に活用する

内部リンクを適切に配置する

ウェブサイト内のページ間に内部リンクを設置することで、検索エンジンがウェブサイト内のページを効率的にクロールできるようになります。

これにより、ウェブサイト全体のオーガニックトラフィックが増加するでしょう。

外部リンクの質を向上させる

外部リンクは、他のウェブサイトからあなたのウェブサイトへのリンクを指します。

これらのリンクは、検索エンジンがウェブサイトの信頼性や権威性を評価する際に重要な要素となります。

そのため、質の高い外部リンクを獲得することがオーガニックトラフィック増加に効果があります。

具体的には、業界内の信頼性の高いウェブサイトや、ニュースメディアからの自然なリンクを獲得することが望ましいです。

 

まとめ

オーガニックトラフィックを増やすためには、適切なキーワードリサーチとコンテンツ作成、リンク構築を行うことが重要です。

これらの方法を効果的に活用して、積極的にSEO対策を取り組みましょう。

 

ソーシャルメディアを活用したブランディング戦略

ソーシャルメディアは現代のブランディング戦略において欠かせない要素の一つです。

従来の広告媒体とは異なり、ソーシャルメディアはリアルタイムで情報発信が可能であり、消費者とのコミュニケーションが容易です。

ここでは、ソーシャルメディアを活用したブランディング戦略の具体例を紹介します。

オリジナルコンテンツの制作

共感できるストーリーの展開

ブランディング戦略の最初のステップとして、オリジナルコンテンツを作成することが大切です。

共感できるストーリーを展開し、ブランドの価値を伝えることで、消費者の心をつかむことができます。

例えば、ナイキ(Nike)は自社のYouTubeチャンネルにおいて、スポーツを通じて夢を追う人々のリアルなストーリーを配信しており、多くのフォロワーを獲得しています。

NikeのYouTubeチャンネル

ユーザー生成コンテンツ(UGC)の活用

UGCは、自社の商品やサービスを実際に利用した消費者の声や体験を活用し、信頼性と共感性を高めるための有力な手段です。

例えば、セフォラ(Sephora)は、インスタグラムのハッシュタグ機能を活用し、フォロワーが投稿した自社商品の使用例を再投稿しています。

これにより、実際のお客様の声や使い心地を共有することができます。

SephoraのInstagramアカウント

高いエンゲージメントを狙ったキャンペーン実施

インフルエンサーマーケティング

インフルエンサーマーケティングは、人気インフルエンサーを起用し、広告や情報発信を行うことです。

インフルエンサードリブンのコンテンツは、多くのフォロワーに届けることができます。

例えば、ダニエル・ウェリントン(Daniel Wellington)は、インスタグラムを中心に複数のインフルエンサーとタイアップし、シンプルで洗練されたデザインの腕時計が多くの人々に浸透しました。

Daniel WellingtonのInstagramアカウント

ユーザー参加型キャンペーン

ソーシャルメディア上でユーザー参加型のキャンペーンを実施することで、エンゲージメントを高めることができます。

例えば、レゴ(LEGO)は、Twitterを使い、フォロワーに自作のレゴ作品を投稿してもらうキャンペーンを行いました。

このようなキャンペーンは、ブランドへの愛着や満足度を高める効果があります。

LEGOのTwitterアカウント

ソーシャルメディアを活用したブランディング戦略は、以上のように多岐にわたります。

オリジナルコンテンツの制作やエンゲージメントの高いキャンペーン実施、インフルエンサーマーケティングなどを駆使し、ブランド力を高めていきましょう。

Shopifyの退会者対策ができるツール3選

1. KARTE: プレイド社が開発した「KARTE」は、リアルタイムに顧客行動を捉え、それに応じて最適なコミュニケーションを行うためのツールです。
   個々の顧客に対する深い理解を可能にするKARTEは、ECサイトにおける会員の満足度を高め、退会を防ぐための強力なパートナーとなり得ます。
2. freee: freeeは主にクラウド会計ソフトウェアとして知られていますが、CRM機能も提供しています。
   Shopifyと連携することで、顧客情報を一元管理し、マーケティングやサポート活動に活用することができます。
3. ユーザーローカル: ユーザーローカル社が提供する「ユーザーローカル」は、ECサイトのユーザーアクションを蓄積・分析することで、顧客理解とマーケティング活動を強化します。

しかし、具体的なニーズや状況によって最適なツールは異なりますので、それぞれのツールが提供する機能やサポート体制、コストなどを比較検討することが重要です。
また、各ツールの最新の情報や新たなCRMツールが登場していないかについては、各企業のウェブサイトや最新のニュースリリースを確認してみてください。